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洛阳服务外包学院

一、项目介绍

随着产业结构的升级,为更好的推动河南省乃至整个华中地区的经济发展。2008年后洛阳将服务外包作为城市发展的经济支柱之一。在市政府、市教育局全力支持下,一批知名院校、重点院校开始筹备开设呼叫服务类专业,洛阳服务外包学院(原洛阳第四职业高中)亦作为试点院校进行新兴专业建设。

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“想要输出更具质量的技术型人才,必须要以开设更具竞争潜力的新兴专业为前提”,这是洛阳服务外包学院在新形势下职教改革中作出的基本判断。

基于上述判断,洛阳服务外包学院“一马当先”,在过去洛阳市第四职业高中的基础上,重新挂牌改革为洛阳服务外学院。面对新兴产业“雨后春笋”般的崛起,洛阳外包学院以呼叫中心技术为突破口,以十万人才需求为着眼点,大力发展服务外包类专业,着重发展客户信息服务类专业。

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二、客户需求

 2010年前后,学校开始进行深入的市场调研,调研结果表明,呼叫中心类专业在河南中原地区具有得天独厚的优势,这些优势体现在,首先,呼叫中心类专业在宏观层面上具有优厚政策扶持;其次,该专业在未来至少三十年内,将面临巨大的人才缺口,就业市场与人才需求量巨大;最后,河南中原地区人才基数庞大,该专业的开设将极大缓解河南地区的就业问题。基于对上述三点的思量,洛阳服务外包学院开始将现代服务外包专业确定为院校发展新方向。

三、咨询服务

明确的方向从不意味着一蹴而就便能飞奔到终点,那么问题来了。面对鱼龙混杂的职教市场,究竟谁能够即可以满足学校对课程体系建设的严苛标准将“校企融合,工学结合”落到实处,又能够使业生可以通过实训快速适应岗位,实现无缝就业?经过一次次的对华唐集团产、学、研、教与就业实训能力的全方位的考察。

最终,答案是不言而喻的,所以,洛阳服务外包学院选择华唐不是没有道理的。2012年,原洛阳第四职业高中正式挂牌更名为“洛阳服务外包学院”成为当时全国首家开设客户信息服务专业的学校。

四、方案设计

根据洛阳服务外包学院对客户信息服务专业建设的需求,华唐集团从课程体系建设、专业教材编撰、师资力量培训、实训平台建设、就业体系保障等多个方面制定了全套的解决方案。

第一、标准制定,编撰教材

针对学校现存的种种问题,校企双方首先根据办学的具体需求,在提出了该专业的教学标准后,联合编写了《中国呼叫中心产业白皮书(2013)》等12部应用型教材。

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第二、制定计划,师资培训

根据实训教学需求,共同制定全面的双师型教师与骨干教师培养计划。2013年共同培训该专业教师70余人,培养省内外双师型教师与骨干教师40余次。

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第三、工学结合,承接业务

2012年校企双方共同建设了具有300坐席的洛阳服务外包培训中心,将运营项目引入学校。中心自成立以来,承接了移动客户满意度调查、等17个服务外包项目,签约企业15家,切实将“工学结合”的理念落到了实处,从而为校企合作教学与项目运营提供全方位的支持与指导。

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第四、组织大赛,切磋技能

2011年起,华唐跟服务外包学院合作开设客户信息服务专业至今,共承办了省市客服专业技能大赛近十次。

20176月,华唐集团与洛阳服务外包学院在豫首次举办“2017年全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能大赛暨首届全国职业院校客户信息服务技能大赛”。此次大赛共有70个代表队,近300名选手参赛,大赛参赛队伍数量以及参赛人数都创造了中职技能大赛国赛的新纪录。

此次大赛,不仅是对客户信息服务专业教学成果和学生技能水平的检验,亦为参赛院校搭建一个相互交流沟通的平台,让全国师生切磋技能、展示风采。

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第五、校企联合,保障就业

通过校企联合,在学生培训实习结束后,由企业进行对人才适用条件进行科学的评估,由华唐集团推荐进入大数据及服务外包产业基地就业,大幅度减轻了学校对于学生就业问题所承受的压力,从长远来看,能够全面实现学生的稳步就业,是提高学校口碑的基础,而享有声誉的学校,才能在招生方面建立自己的核心竞争力。

五、成果展示

经过几年的不断发展,今天的洛阳服务外包学院的华丽转身使其成为中国职业院校中客户信息服务专业的品牌与标杆。

2013年洛阳服务外包学院接待国内外考察团800余人,并与27家单位强强联合,成立洛阳服务外包企业合作教职联盟,在全国起到引领示范的作用;2011年学校与华唐集共承办了省市客服专业技能大赛近10次,为学校的服务外包产业选拔高质量人才奠定基础。

多年来,校企双方从接触到合作已经走过了一段不平凡的岁月,在这段不平凡的岁月中,双方不仅完成了教学理论知识的奠基,与此同时,知行合一的将“工学结合”的理念落到实处,从而学校走出了一条独具特色的职业教育发展道路。

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